CARR SERVICE SRL

Categoria  Altro
Rivenditore di riferimento: Centro Sistemi S.r.l.
iTek: il Service per i carrellisti
“iTek è davvero un investimento che si è ripagato da solo!”

Profilo cliente

Carr Service srl è un'importante realtà nel mercato dei carrelli elevatori nel nordest. Operativa dal 1984, è concessionario Toyota BTCesab, marchio leader nel mercato dei carrelli elevatori. Carr Service srl ha un parco clienti davvero notevole: oltre 1000 matricole a noleggio, 25 officine mobili, più di 20000 interventi tecnici l’anno . Oltre alla normale attività di vendita, assistenza e noleggio, organizza corsi di abilitazione professionale e altre attività di consulenza fino allo studio di soluzioni integrate di logistica, per porsi come consulente globale di fronte al suo cliente.

Sfida

Un’attività del genere comporta la gestione di una mole di dati enorme. Al di là dei dati amministrativi “classici”, il sistema deve contenere tutte le informazioni relative ai carrelli (dove sono locati, di quali parti di ricambio necessitano, quali manutenzioni devono essere operate in quali momenti, ecc.) e relative ai servizi effettuati (tecnici, pianificazione, ore effettuate, garanzie, spese varie, contratti, check list, ecc.). Molte di queste esigenze dovrebbero poi essere velocemente rese a disposizione dei tecnici esterni, che hanno bisogno – una volta recatisi dal cliente – di disporre velocemente di tutta una serie di informazioni.

Soluzione proposta

Nel mercato dei carrelli elevatori, ove assistenza e noleggio sono parole chiave, il successo passa per il governo e la gestione efficiente dei dati. Con Mago.net e iTek oggi questo diventa realtà, attraverso interfacce semplici e automatismi pressoché immediati.

Risultati ottenuti

Attraverso iTek, una app per iPad sviluppata appositamente da Centro Sistemi Treviso srl, il sistema Mago.net viene potenziato e reso sostanzialmente disponibile su iPad . Il tecnico ha la possibilità di consultare in tempo reale tutti i dati cruciali per le attività di Service: matricole del cliente, storico degli interventi, magazzino ricambi, check list, ecc.. Compilando il rapportino di intervento direttamente sull'iPad, questo risulterà automaticamente caricato anche in Mago.net, risparmiando quindi al personale della sede il tempo di caricamento e riducendo di conseguenza gli errori. "Noi utilizziamo Mago.net con profitto da moltissimi anni. Con l’introduzione dell’iPad - dice Cristina Coseano, responsabile Marketing e Qualità - nella gestione dei lavori d’intervento sicuramente si è velocizzato tutto il giro della chiamata, dall’assegnazione della stessa alla visualizzazione immediata del tecnico fino al suo ritorno (chiusa o aperta che sia). Con questo metodo, è il tecnico stesso che chiude la chiamata se eseguita o tiene la chiamata nel suo iPad se non eseguita, perciò la situazione delle chiamate che ritornano è praticamente esatta e veritiera. Inoltre, se al tecnico occorre, può visualizzare in qualsiasi momento i lavori effettuati ed i ricambi sostituiti in precedenza sul carrello, risparmiando inutili tempi in telefonate e consultazioni a gestionale.” L’introduzione di questo sistema gestionale ha apportato notevolissimi risparmi in termini di ore di lavoro (2500 ore di lavoro e 1500 fatturate in più a causa della maggiore efficienza del lavoro), maggiore fatturato, nonché una enorme razionalizzazione dei costi di carburante, carta, telefonia, manutenzioni, ecc. “iTek è davvero un investimento che si è ripagato da solo!”

Partner

Centro Sistemi S.r.l.
Via Galileo Galilei Z.I.
31048 S. BIAGIO DI CALLALTA TV
Telefono: 0422-89.56.00
Fax: 0422-89.56.25
Elenco Storie di Successo di Centro Sistemi S.r.l.

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