Serviciul oferit are ca scop optimizarea relatiilor cu clienţii, fiecare client este tratat individual şi nu este considerat un element de masă ci se simte subiectul principal al unui raport personalizat.
Clientul final:
- Cunoaşterea clientului final – atitudini, comportament, competenţe
- Relevarea gradului de satisfacţie al clientului final.
- Proces de schimb finalizat cu rezolvarea problematicilor: analizarea/satisfacerea nevoilor(cu transferul reciproc de informaţii, date, păreri, sfaturi)
- Gestionarea anulărilor – activitate şi măsuri pentru a putea convalida o asemenea decizie.
- Gestionarea recuperării clienţilor finali – dialog cu clientul final pentru a putea înţelege decizia sa (identificarea problemei) - Tentativă de mediere pentru a corecta o eventuală nesatisfacere.
Partenerul Microarea:
- Implementarea Parcului de clienţi prin contacte telefonice
- Individuarea Re-vânzătorului autorizat pentru gestionarea contractului
Serviciul se caracterizează prin: amabilitate, suport, disponibilitate, siguranţă, încredere, ajutor dat la timp, precizie în informatiile date.
Customer.Care@microarea.it