Celem jest stworzenie więzi z Klientem, który jest traktowany jako indywidualność, nie jako grupa.
Końcowy użytkownik:
- Wiedza Końcowego Użytkownika - zrozumienie / zaufanie (zdolności, postępowanie, kompetencje).
- Poznanie stopnia zadowolenia końcowego użytkownika.
- Wymiana informacji w celu rozwiązania problemów: analiza / realizacja wymagań (poprzez dwustronną wymianę informacji / danych, opinii, rad). Wyniki te tworzą podstawę do określenia ewnetualnych interwencji w nasz produkt / usługę.
- Zarządzanie rezygnacjami - działalaność służąca do oceny tej rezygnacji.
- Zarządzanie zwrotami - rozmowa z Końcowym Użytkownikiem w celu zrozumienia tej decyzji (identyfikacja problemu). Próba pozyskania znowu satysfakcji Końcowego Użytkownika.
Partnerzy Microarea
- Realizacja Zestawienia Klientów poprzez kontakt telefoniczny
- Identyfikacja Autoryzowanych Partnerów w celu zarządzania kontakami
Serwis charakteryzuje się: uprzejmością, wsparciem, dostęnością, bezpieczeństwem, rzetelnością, punktualnością i dokładnością przekazywanych informacji.
Customer.Care@microarea.it