Il servizio è finalizzato a creare valore attraverso l’ottimizzazione delle relazioni con il cliente che, considerato nella sua individualità e non come elemento di massa, si deve sentire “soggetto” all'interno di un rapporto personalizzato.
Utente Finale:
- Conoscenza dell’Utente finale – Empatia / Fidelizzazione (attitudini, comportamento, competenze).
- Rilevazione del grado di soddisfazione dell’Utente Finale.
- Processo di interscambio finalizzato alla soluzione di problematiche: analisi /soddisfazione dei bisogni (con trasferimento reciproco di informazioni / dati, pareri, consigli). Tali risultati costituiscono la base per valutare interventi del nostro prodotto e/o sistema.
- Gestione disdette – Attività per poter convalidare tale decisione.
- Gestione recupero Utenti Finali – Dialogo con Utente Finale per comprendere tale richiesta (identificazione del problema) – Tentativo di mediazione per superare eventuale insoddisfazione.
Partner Microarea:
- Implementazione Parco Utenti tramite contatti telefonici
- Individuazione del Rivenditore Autorizzato per la gestione del contatto
Il servizio si caratterizza per: cortesia, supporto, disponibilità, sicurezza, affidabilità, tempestività, precisione sulle informazioni erogate.
Customer.Care@microarea.it