A szolgáltatás célja, hogy ügyfeleinkkel személyes kapcsolatunk legyen, valamint hogy együttműködésünket elősegitse.
Ügyfél:
- Az ügyfél ismerete - Empátia /Lojalitás (viselkedés, magatartás, illetékesség).
- A felhasználó elégedettségének megállapítása.
- Eszmecsere a felmerült kérdések megoldásának érdekében: elemzés / a szükségletek kielégítése (kölcsönös információ-/adat-/véleménycsere, javaslatok révén). Ezek az eredmények alkotják az alapját termékeink és/vagy rendszereink eredményessége értékelésének.
- Szerződésbontások kezelése
- Az ügyfelek visszanyerése - Beszélgetés a végfelhasználóval annak érdekében, hogy döntésének okát megértsük (a probléma azonosítása) - Közvetítési kísérlet, az esetleges elégedetlenség okának megszüntetésére.
Microarea partner:
- Felhasználói közösség létrehozása, telefonkapcsolatokon keresztül
- A szerződésért illetékes meghatalmazott viszonteladó kijelölése
A szolgáltatást az alábbiak jellemzik: udvariasság, segítőkészség, készségesség, megbízhatóság, gyorsaság, az adott információk pontossága.
Customer.Care@microarea.it