Услугата цели да се оптимизират отношенията с клиента и той да бъде разглеждан в неговата индивидуалност, а не като част от цялото, за да се чувства "субект" в рамките на едно персонализирано отношение.
Краен клиент:
- Познаване на крайния клиент - Отзивчивост / Спечелване на доверието (навици, поведение, компетенции).
- Установяване степента на удовлетволеност на крайния клиент.
- Процес на взаимен обмен, целящ да намира решения на проблемите: анализ / задоволяване на потребностите (с взаимно пренасяне на информация / данни, мнения, съвети). Тези резултати представляват основата за оценка на намесата на нашия продукт и/или система.
- Управление на отказванията от договора - дейности, които спомагат за оценката на това решение.
- Управление на възстановяване на клиент - диалог с клиента, за да се установят причините за това действие (идентифициране на проблема). Опит за посредничество с цел отстраняване на бъдеща неудовлетвореност.
Партньор на Microarea:
- Попълване на потребителското портфолио чрез телефонни контакти
- Установяване на оторизирания представител за управление на контакта
Услугата се характеризира с учтивост, отзивчивост, достъпност, сигурност, надеждност, навременност, точност на предоставената информация.
Customer.Care@microarea.it